1. Generelt
Disse vilkårene gjelder for alle oppdrag om henting, lagring og tilbakelevering av eiendeler utført av Gjøvik HLL AS for kunde (Forbruker eller Bedrift). Vilkårene gjelder også ved leie av lagerbod. Avtalen inngås ved bestilling på nett www.hentelager.no eller www.studenlager.no. Betingelsene utgjør sammen med din bestilling det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.
Selger er:
Gjøvik HLL AS, orgnr 936979009
Adresse: Olavsgate 6, 2815 Gjøvik
E-post: post@hentelager.no
Telefon: 47647626
Kjøper er:
Den personen eller bedriften som er oppgitt som kjøper i bestillingen, heretter kalt kunde. En kunde er en juridisk person, eller som handler på vegne av en juridisk person eller registrert bedrift. Brukeren må være over 18 år og aksepterer disse salgsbetingelsene når en bestilling legges inn. Brukeren samtykker også til Gjøvik HLL AS’s sin personvernerklæring når en bestilling legges inn.
2. Tjenesten
Gjøvik HLL AS tilbyr gjennom www.hentelager.no of www.studentboden.no en «On-demand» lagringstjeneste. Dette innebærer at vi henter godset hos kunden, lagrer det i våre sikre lagre, og leverer det tilbake på kundens forespørsel. Kunden kan velge mellom å leie ett spesifikt areal eller en fast bod, eller å leie plass for volumet som lagres. Tjenesten drives via en nettside der kunden får sin egen portal, også kalt «Mine sider». Under «Mine sider» vil kunden kunne se sine leieforhold. Tidligere ordre og betalinger og betalingsløsninger kan sees herfra. Ønskede endringer skjer via skjema «Endre ditt leieforld».
Studenlager.no tilbyr studenter en lettvin og rimelig lagring av sine eiendeler gjennom sommeren. Denne avtalen gjelder fra 15. MAi til 15. September og man betaler for hele leieperioden. Kunder som velger denne tjenesten er da unntatt muligheten til å kansellere abonnementet i avtaleperioden. Ønsker man å få godset hjemlevert før tiden, bestiller man levering gjennom «Endre ditt leieforhold» som vanlig. Endringer etter henting av godset er ikke mulig.
3. Bestilling, Henting og Levering
Bestilling: Henting og tilbakelevering bestilles via våre nettsider. Kunder pliktes til å sette seg inn i instruksjonene for bestilling, pakking av gods som skal sendes, samt transport. Hvis gjenstandene, ikke samsvarer med det som er bestilt i ordren, har selgeren rett til å justere eller kansellere ordren. Ekstra transport vil bli fakturert.
Tilkomst: Kunden må sørge for at vei er kjørbar frem til hentestedet. Dersom sjåfør ikke kommer frem, eller kunden ikke er tilstede til avtalt tid, kan det påløpe et bomtur-gebyr.
Overlevering av gods: Henting/levering skjer ved fortauskant/ytterdør med mindre noe annet er avtalt på forhånd.
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren. Ved bestilling av lagerbod eller lagring opprettes et løpende abonnement.
Etter fullført bestilling vil du motta informasjon om tidspunkt for henting. Og videre tidspunkt for levering av dine eiendeler når oppsigelse av lagring er bestilt. Vi vil forsøke til enhver tid å levere ihht kundens ønske valgt ved bestilling, men endringer kan skje, vi vil da kontakte kunden og avtale nærmere tid for henting/utlevering. Det er kun mulig med personlig oppmøte på utleveringssted ved å avtale på forhånd.
4. Kundens plikt til pakking og emballering
Kunden er ansvarlig for at alle eiendeler er forsvarlig pakket for å tåle normal håndtering, lasting og transport.
Esker: Alt smått skal pakkes i solide flytteesker med lokk. Kunden er selv ansvarlig for innvendig emballasje (bobleplast/avispapir) for å hindre at innholdet beveger seg eller knuses.
Møbler: Møbler, speil, bilder og skjøre gjenstander må emballeres godt (med bobleplast, papp eller flyttetepper) før sjåføren ankommer.
Mangel på emballasje: Gjøvik HLL AS forbeholder seg retten til å avvise gods som ikke er forsvarlig emballert. Dersom vi velger å ta med gods som mangler tilstrekkelig beskyttelse, skjer transporten og lagringen utelukkende for kundens egen risiko.
Gods høyere enn 180 cm, blir transportert liggende. Kjøleskap/fryseskap lenger enn 180 cm, blir transpotert liggende på ene siden.
Se ellers vår pakkeguide, «bli en pakkeekspert» på våre nettsider.
5. Ansvar og Begrenset Erstatningsplikt
Gjøvik HLL AS har godsforsikring som dekker skader under transport og lagring, men med følgende viktige begrensninger:
Skade på innhold i esker: Vi erstatter ikke skader på innhold i esker (f.eks. knust glass/porselen) med mindre det foreligger synlig utvendig skade på selve esken som indikerer hardhendt behandling (f.eks. at esken er klemt flat eller har hull). Klirring i en hel og pen eske anses som mangelfull pakking fra kundens side og dekkes ikke.
Møbler uten emballasje: Riper, hakk eller skader på møbler som er sendt uten tilstrekkelig emballasje erstattes ikke. Gjenstander med glassoverflater skal ikke lagres. Slike gjenstander vil ikke bli erstattet eller kompensert.
Krav til reklamasjon: Synlige skader må meldes til sjåfør umiddelbart ved mottak/tilbakelevering. Skjulte skader må meldes skriftlig innen 24 timer etter tilbakelevering. Mindre overflateskraper eller lignende kan forekomme pga flytteprosessen, selv om vi alltid gjør vårt beste for å unngå dette. Dette regnes ikke som skader og vil ikke bli erstattet eller kompensert.
Kunden plikter selv å ha innboforsikring som dekker egne eiendeler ved lagring utenfor hjemmet (brann, tyveri, vannskade).
6. Begrensninger
Det er strengt forbudt å sende med oss følgende gjenstander:
Farlig gods (eksplosiver, gass, brannfarlig væske, kjemikalier).
Alle typer matvarer eller annet som kan råtne eller tiltrekke skadedyr.
Ulovlige gjenstander, våpen eller tyvegods.
Levende eller døde dyr eller planter. Dyreutstyr, bur, akvarier eller lignende
Powerbank og annet gods med stor batterilagring
El. sykler må lagres uten batteri.
Gjenstander med sterk lukt eller som er skitne.
Alle gjenstander som kan anses som farlig for transportør, ansatte eller lagringsanlegget.
Selskapet kan til enhver tid avvise gjenstander og gods etter eget skjønn om inneholder disse begrensningene.
Kunden er selv ansvarlig for å overholde disse restriksjonene. Kunden er også ansvarlig for eventuelle skadedyr i esker, bager og poser etc. Samt eventuelle skader som påføres av dette på lageranlegget eller andre kunders eiendeler.
7. Priser og betaling
a. Priser: Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva). Totalkostnaden for kjøpet vil fremkomme før bestilling og inkludere alle utgifter forbundet med ordren.
Lagerleie og lagring: Faktureres forskuddsvis hver måned (abonnement). Leien løper til oppsigelse foreligger.
Lagringsleie: Beregnes månedlig basert på volumet eller antall m2. Leien løper til kunden bestiller utlevering via «Endre ditt leieforhold».
b. Betalingsmetoder Vi tilbyr sikker, enkel og rask betaling gjennom våre samarbeidspartnere:Beløpet belastes ditt kort ved bestilling, og deretter månedlig for løpende leieforhold.
- Vipps: Betal med Vipps-appen på mobilen.
- Betalingskort (Stripe): Vi aksepterer Visa, Mastercard og American Express.
c. Sikkerhet og personvern ved betaling Når du handler hos oss, behandles betalingen din sikkert av våre betalingsleverandører (Vipps eller Stripe). All kommunikasjon foregår kryptert. Hentelager verken ser, behandler eller lagrer dine kortdetaljer i våre systemer.
d. Tidspunkt for trekk (Abonnement/Leie) Ved inngåelse av leieavtalen betaler du for den første perioden ved bestilling i kassen. Deretter vil det faste leiebeløpet trekkes automatisk og forskuddsvis [hver måned] via den betalingsmetoden du valgte ved oppstart (Vipps Faste Betalinger eller lagret betalingskort via Stripe).
e. Administrering og oppsigelse av abonnement Du har full kontroll over din leieavtale. Oppsigelse eller endring av abonnementet kan gjøres når som helst via «Endring av ditt leieforhold» på våre nettsider, eller ved å kontakte kundeservice. Oppsigelsen gjelder fra dagen etterr dine eiendeler blir levert tilbake.
f. Manglende betaling Dersom et automatisk trekk feiler (f.eks. på grunn av utløpt kort eller manglende dekning), vil vi sende deg et varsel med mulighet til å oppdatere betalingsinformasjonen din. Ved vedvarende manglende betaling forbeholder vi oss retten til å sette leieavtalen på pause eller kreve eskene returnert i henhold til våre generelle vilkår. Vi forbeholder oss retten til å ikke utlevere eiendelene før alle forfalte krav er betalt. Ved vesentlig betalingsmislighold (utover 3 måneder) har vi rett til å selge eller kaste gjenstandene for å dekke vårt tap, jf. Lov om håndverkertjenester §§ 46-47.
8. Forsikring
Lagring skjer på leietakers eget ansvar. Gjøvik HLL AS forsikrer bygget, men ikke innholdet i den enkelte bod, esker eller andre eiendeler som lagres.
Viktig: De fleste innboforsikringer dekker lagring innenfor en fastsatt sum utenfor hjemmet. Vi oppfordrer bestiller til å sjekke dette med sitt forsikringsselskap.
Det aksepteres ikke lagring av gjenstander med glassoverflater, kunst, svært verdifulle eller skjøre gjenstander. Slike gjenstander vil ikke bli kompensert.
9. Angrerett
a. Generell angrerett Som privatkunde har du 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen avtalen (abonnementet) inngås, i henhold til angrerettloven.
b. Oppstart av tjenesten før angrefristen utløper For at vi skal kunne hente og lagre tingene dine så raskt som du ønsker, samtykker du ved bestilling til at vi kan påbegynne tjenesten (henting av godet og lagring) før den 14-dagers angrefristen er utløpt.
c. Bruk av angrerett etter at tjenesten er startet Dersom du velger å benytte deg av angreretten etter at vi har hentet gjenstandene dine, må du betale for den delen av tjenesten som allerede er utført. Dette inkluderer et rimelig beløp for medgått tid og transport (henting), dagene gjenstandene har vært lagret, samt returfrakt for å få gjenstandene levert tilbake til deg.
d. Hvordan benytte angreretten? For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed før fristen på 14 dager utløper. Dette kan du gjøre ved å sende en e-post til post@hentelager.no eller kontakte oss via «Kontakskjema» på nettsiden. Du kan også benytte det standardiserte angrerettskjemaet som du finner lenke til i din ordrebekreftelse.
10. Oppsigelse av lagerleie
9. Oppsigelse og Utlevering
Kunden kan når som helst si opp avtalen ved å bestille tilbakelevering.
Leien løper frem til datoen eiendelene forlater vårt lager.
Utlevering må bestilles med minst 48 virketimers varsel.
Leieforholdet er løpende og fornyes automatisk hver måned. Dager som ikke er brukt innenfor leieperioden vil bli returnert, det er også mulig å hente ut bare deler av lagret gods. F.eks. Kunden tar ut en sykkel og en eske, resterende blir da stående og ny leiesum vil gjelde fra den dagen.
Oppsigelse skal skje skriftlig per «Endre mitt leieforhold» på hentelager.no sin forside.
11. Tilgang til eiendelene
Kunden har ikke fysisk tilgang til lageret. All uthenting skjer ved at kunden bestiller tilbakelevering (hjemkjøring). Andre henvendelser må avtales på forhånd.
11. Mislighold og sperring
Gjøvik HLL AS har tilbakeholdsrett (pant) i godset. Vi forbeholder oss retten til å ikke utlevere eiendelene før alle forfalte krav er betalt. Ved vesentlig betalingsmislighold (utover 3 måneder) har vi rett til å selge eller kaste gjenstandene for å dekke vårt tap, jf. Lov om håndverkertjenester §§ 46-47.
12. Personvern
Vi behandler dine personopplysninger i henhold til personopplysningsloven. Se vår egen Personvernerklæring for detaljer.
13. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling.
14. Spesielle vilkår for bedriftskunder (Næringskjøp)
For bedriftskunder gjelder følgende unntak og presiseringer fra de generelle vilkårene:
a. Ingen angrerett Angrerettloven gjelder kun for forbrukere. For bedriftskunder er avtalen om leie/lagring bindende fra det tidspunktet bestillingen er gjennomført, og det gis ingen angrerett.
b. Forsikring og ansvar Bedriftskunder er selv ansvarlige for å holde sine lagrede eiendeler fullverdiforsikret gjennom egne bedrifts- eller varelagerforsikringer under hele leieperioden. Hentelager fraskriver seg erstatningsansvar for tap eller skade på bedriftens eiendeler, med mindre skaden skyldes grov uaktsomhet fra vår side.
c. Mislighold av betaling Ved forsinket betaling fra bedriftskunder påløper forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven, samt standard kompensasjon for inndrivelseskostnader. Hentelager beholder sin tilbakeholdsrett og salgsrett av gjenstandene inntil kravet er dekket.